22 мая 2024
В Нижнем Новгороде 20 и 21 мая на базе Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации проходит очный модуль образовательной программы «Внедрение клиентоцентричности», реализуемой в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Слушателями программы стали представители региональных команд Приволжского федерального округа, в том числе министерство экономического развития Кировской области.
Программа рассчитана на два дня. В первый день коллеги познакомились с региональным опытом внедрения стандартов клиентоцентрочности Нижегородской области, Республики Татарстан, Республики Мордовии.
По программе второго дня – практическая работа в группах: определение ролей, распределение ответственности в команде проекта, проработка «жизненных ситуации», наиболее актуальных для региона.
Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
